“ถ้าฉันถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาคงตอบว่าม้าที่เร็วกว่า”แม้ว่า Henry Ford อาจไม่เคยพูดเรื่องนี้แต่คำพูดมักถูกอ้างถึงเพื่อสนับสนุนแนวคิดที่ว่านักประดิษฐ์สร้างตลาดและโซลูชันใหม่ที่ผู้คนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการ อีกตัวอย่างหนึ่งคือวิธีที่Steve Jobsปฏิวัติวงการเพลงและเทคโนโลยี มือถือ โดยทำตามวิสัยทัศน์ของเขาเอง ผู้ร่วมก่อตั้งของ Apple แทบไม่เคยถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไร
เหตุผลว่าทำไมการบริการลูกค้าที่ดีจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ
แต่ถึงกระนั้น Apple ก็ไม่ได้ทำให้ถูกต้องเสมอไป การไม่เป็นที่นิยมอย่างต่อเนื่องของการตัดสินใจถอดแจ็คหูฟังมาตรฐานออกจากโทรศัพท์เป็นตัวอย่างของบางสิ่งที่พวกเขาสามารถปรึกษาผู้คนได้
ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องเป็นผู้นำ แต่บางครั้งคุณก็ต้องฟังเช่นกัน และคุณจะไม่รู้ว่าควรทำเมื่อใดหากคุณไม่เคยได้ยินสิ่งที่ลูกค้าพูด
ธุรกิจขาดการติดต่อกับลูกค้าอย่างไร
เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจที่จะขาดการติดต่อกับลูกค้า คนส่วนใหญ่ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทของฉันในร้าน ค้าเช่น Whole Foods หรือทางออนไลน์จากAmazon และแม้ว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับการขายของฉัน แต่ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ก็ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านี้กับเรามากนัก
บริการแบบธุรกิจกับธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะซอฟต์แวร์ มีอุปสรรคที่คล้ายกัน ลูกค้าของพวกเขาคือบริษัท ซึ่งโดยทั่วไปจะป้องกันผู้ขายไม่ให้มีการติดต่อที่มีความหมายกับลูกค้าจริงของตน ซึ่งก็คือผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ของตนจริง ๆ ทุกวัน
ที่เกี่ยวข้อง: ขโมยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่พิสูจน์แล้วทั้ง 4 นี้
ทุกธุรกิจจะมีเหตุผลว่าทำไมจึงขาดการติดต่อกับลูกค้า แต่ก็มีวิธีเสมอที่จะทำลายหรือแก้ไขอุปสรรคเหล่านั้น และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาให้เจอ ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 5 ประการที่ธุรกิจของคุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าอยู่เสมอ
1. คุณต้องการข้อมูล
เนื่องจาก Amazon ไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า บริษัทของฉันจึงตัดสินใจพัฒนาผู้อำนวยการร้านค้าออนไลน์สำหรับผู้บริโภคของเราเอง ตอนนี้แฟนตัวยงของเราซื้อโดยตรงจากเรา และเราจะรู้จักพวกเขามากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่เราได้รับช่วยให้เราจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของเราในโรงอาหารของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เนื่องจากข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของเราจำนวนมากทำงานในสถานที่เช่นนี้
2. ลูกค้าที่พึงพอใจจะเป็นผู้ชนะของคุณ
จากการสำรวจโดย Dimensional Research 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ร้านค้าปลีกรองเท้าZappos ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากกว่าทุกสิ่งเนื่องจากผลลัพธ์ที่ได้คือรีวิวที่ยอดเยี่ยม แบรนด์ได้เริ่มใช้เรื่องราวของลูกค้าในแคมเปญโฆษณาล่าสุด การอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้าจะช่วยให้พวกเขามีความสุข
เพื่อให้พวกเขากลายเป็นตัวแทนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 25 เคล็ดลับสำหรับการได้รับความภักดีของลูกค้า
3. มันทำให้คุณออกจากฟองสบู่
เมื่อธุรกิจของเขาประสบปัญหากะทันหันCEO ของ Foxy’s Pashโยเกิร์ตแช่แข็งค้นพบอย่างกะทันหันว่าตลาดเป้าหมายของเขาไม่ชอบบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของเขา ได้รับการออกแบบโดยอิงจากสมมติฐานเกี่ยวกับผู้ชม แต่เขาไม่เคยขอความคิดเห็นจากพวกเขา
เป็นเรื่องง่ายที่จะหมกมุ่นอยู่กับการดำเนินธุรกิจจนคุณสูญเสียมุมมอง การพูดคุยกับลูกค้าทำให้คุณหลุดพ้นจากกรอบความคิดและช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรสำคัญจริงๆ
4. คุณจะได้เรียนรู้ว่าแบรนด์ของคุณถูกเข้าใจผิดในจุดใด
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และคุณค่าภายใน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณชัดเจน ฉันมักจะแบ่งปันคุณค่าบริษัทของเราต่อสาธารณะบนช่องทางโซเชียลมีเดียของฉัน แต่ลูกค้ามักไม่ตอบสนองเชิงบวกต่อสิ่งที่ฉันพูด การถกเถียงเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับการใช้ขวดพลาสติกกับกระป๋องช่วยให้ฉันตระหนักว่าลูกค้าอาจไม่เข้าใจสิ่งที่แบรนด์ของคุณทำ แต่การติดต่อโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียถือเป็นโอกาสที่ดีในการให้ความรู้แก่พวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: ทำเครื่องหมายคิวบาว่าทำไมคุณไม่ควรฟังลูกค้าของคุณ
5. คุณจะพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น
การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จของ Adobeจากการขายซอฟต์แวร์กล่องใหญ่เป็นการให้บริการซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) เกิดขึ้นเพียงเพราะบริษัทรู้จักลูกค้าของตน ทั้งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่ได้อัปเกรดแพ็คเกจ Photoshop และ Illustrator ของตนอีกต่อไปด้วยการเปิดตัวรายปีทุกครั้ง โมเดลกล่องใหญ่กำลังจะหมดลง พวกเขาจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ SaaS การทำความเข้าใจว่าลูกค้าดำเนินการอย่างไรและเหตุใดจะช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการในอนาคตของพวกเขาได้
Credit : แนะนำ ufaslot888g
